Avant votre premier retrait, nous vous demandons de vérifier votre compte LuckyBoom. Cette étape confirme l’identité du titulaire, son adresse et, lorsque cela est nécessaire, la méthode de paiement utilisée. Elle nous permet également de vérifier que le nom figurant sur votre carte ou votre compte de paiement correspond bien à celui de votre compte joueur. La vérification concerne les joueurs âgés de 18 ans ou plus et doit être finalisée avant le traitement d’un premier retrait.
Pourquoi la vérification est demandée avant un retrait
La vérification KYC est obligatoire avant votre premier retrait. Nous l’utilisons pour confirmer les informations renseignées à l’inscription et pour sécuriser les opérations sur votre compte. Un seul compte est autorisé par personne. Le titulaire du moyen de paiement doit aussi être le titulaire du compte LuckyBoom : le nom affiché sur une carte, un compte bancaire ou une méthode de paiement doit correspondre au nom enregistré dans votre profil.
Vous pouvez vous inscrire par e-mail ou avec un compte Google en une minute environ, puis déposer à partir de 20 €. Toutefois, l’inscription et le dépôt ne remplacent pas la vérification. Préparez vos documents avant de demander un retrait afin d’éviter qu’un dossier incomplet ne retarde la validation. Les retraits sont effectués par la même méthode que celle employée pour le dépôt, dans la devise correspondante : euros après un dépôt en euros, crypto après un dépôt en crypto.
Les documents à transmettre
Nous pouvons vous demander trois types de justificatifs. Le premier confirme votre identité, le deuxième votre adresse et le troisième permet de vérifier la méthode de paiement utilisée. Transmettez uniquement des documents à votre nom, lisibles et complets. Les informations de votre profil doivent être cohérentes avec celles de vos justificatifs, notamment vos nom et prénom.
| Type de document | Exemples acceptés | Points à contrôler avant l’envoi |
|---|---|---|
| Pièce d’identité | Carte nationale d’identité, passeport ou permis de conduire | Document complet, en cours de validité, photo et informations lisibles. |
| Justificatif de domicile | Facture de service ou relevé bancaire récent au nom du titulaire du compte | Nom et adresse visibles ; document récent et non recadré. |
| Méthode de paiement | Capture d’écran de la méthode de paiement utilisée pour le dépôt | Nom du titulaire et éléments permettant d’identifier la méthode visibles ; ne communiquez pas d’informations inutiles. |
Pièce d’identité
- Envoyez une carte nationale d’identité, un passeport ou un permis de conduire appartenant au titulaire du compte.
- Photographiez ou numérisez le document dans son intégralité, sans couper les bords ni masquer les informations nécessaires à la vérification.
- Assurez-vous que votre nom, votre photo et les données du document restent nets, sans reflet ni zone floue.
- Utilisez le même nom que celui renseigné dans votre profil LuckyBoom et sur votre moyen de paiement.
Justificatif de domicile et méthode de paiement
Pour l’adresse, nous acceptons un justificatif récent au nom du titulaire, tel qu’une facture de service ou un relevé bancaire. Pour la méthode de paiement, une capture d’écran peut être demandée afin de confirmer qu’elle vous appartient. Cette demande s’applique selon votre dossier et la méthode utilisée, qu’il s’agisse d’une carte Visa ou Mastercard, d’un virement bancaire SEPA ou de crypto.
Préparer des photos lisibles
La qualité des fichiers est essentielle. Une image sombre, recadrée, floue ou partiellement masquée ne permet pas de comparer les informations et peut entraîner un refus. Avant de téléverser vos documents, vérifiez chaque image à taille normale sur votre téléphone ou votre ordinateur. Si vous utilisez une photo, placez le document sur une surface plane et privilégiez une lumière uniforme, sans flash dirigé.
- Prenez la photo dans un endroit suffisamment éclairé, sans reflet sur la carte d’identité, le passeport ou le permis.
- Gardez les quatre bords du document dans le cadre ; ne recadrez pas l’image après la prise de vue.
- Vérifiez que les textes, la photo d’identité et l’adresse sont lisibles sans zoom excessif.
- N’utilisez pas de filtre, de retouche, de capture d’un document photographié sur un autre écran ou d’image contenant plusieurs documents.
- Pour une capture d’écran de paiement, vérifiez que le nom du titulaire correspond à celui de votre compte joueur.
- Contrôlez que le fichier transmis est le bon document et qu’il n’est pas protégé par un mot de passe.
Téléverser vos documents depuis votre profil
Connectez-vous à votre compte LuckyBoom, puis ouvrez votre profil et la rubrique consacrée à la vérification. Sélectionnez le type de document demandé, ajoutez le fichier correspondant et envoyez-le. Nous vous recommandons de transmettre l’ensemble des pièces disponibles au cours de la même démarche lorsque votre profil les demande. Conservez vos documents originaux : nous pouvons vous demander une nouvelle image si le fichier reçu ne permet pas la vérification.
- Connectez-vous à luckyboom.com avec le compte depuis lequel vous avez effectué votre dépôt.
- Accédez à votre profil, puis à l’espace de vérification du compte.
- Choisissez la catégorie demandée : identité, domicile ou méthode de paiement.
- Téléversez un fichier net et complet, puis vérifiez l’aperçu avant l’envoi.
- Envoyez le document et consultez votre profil ainsi que vos e-mails pour suivre la demande éventuelle de complément.
- Une fois les documents validés, demandez votre retrait selon la méthode utilisée pour votre dépôt.
Délai d’examen et documents refusés
Nous examinons les documents après leur envoi. Le délai dépend notamment de la lisibilité des fichiers, de la cohérence des informations et de la nécessité éventuelle d’obtenir un document complémentaire ; nous n’annonçons donc pas de délai fixe. Pendant cet examen, consultez les notifications de votre compte et l’adresse e-mail associée à votre inscription. Une vérification complète facilite le traitement de votre premier retrait.
Si un document est refusé, nous vous indiquons la pièce concernée ou l’action à effectuer. Il peut s’agir, par exemple, d’une image illisible, d’un document incomplet, d’un justificatif de domicile qui ne permet pas de confirmer votre adresse, ou d’un nom différent de celui figurant sur votre compte. Téléversez alors une nouvelle version conforme ou le document demandé, sans créer de second compte.
Sécuriser votre demande de retrait
Le retrait minimum est de 40 €. Pour les cartes Visa et Mastercard, le maximum est de 5 000 € par transaction ; un montant supérieur est versé en plusieurs fois. Après validation, les retraits par carte et virement bancaire sont généralement traités sous 4 à 7 jours ouvrés, tandis que les retraits en crypto sont généralement plus rapides. Vous pouvez aussi activer la validation 2FA des retraits dans votre profil : cette option reste facultative.