Pour demander un retrait chez LuckyBoom, connectez-vous à votre compte, vérifiez que vos conditions de mise sont terminées et choisissez la même méthode que celle utilisée pour votre dépôt. Le retrait minimum est de 40 €. Avant votre premier paiement, nous devons finaliser la vérification de votre identité. Les demandes par carte ou virement bancaire sont traitées sous 4 à 7 jours ouvrés après validation ; les retraits en crypto sont généralement plus rapides.
Demander un retrait depuis votre compte LuckyBoom
La demande se fait depuis l’espace de caisse de votre compte LuckyBoom. Vous devez disposer d’un solde retirable, sans conditions de mise en cours liées à un bonus ou à des free spins. Le titulaire du moyen de paiement doit être le titulaire du compte joueur : nous n’acceptons pas les retraits vers un compte ou une carte appartenant à un tiers.
- Ouvrez votre compte sur luckyboom.com et accédez à la rubrique dédiée aux retraits.
- Sélectionnez la méthode utilisée lors de votre dépôt : carte Visa ou Mastercard, virement bancaire SEPA ou crypto.
- Indiquez le montant souhaité, dans la limite applicable à votre méthode, puis contrôlez les informations de destination.
- Validez votre demande. Si votre compte n’a pas encore été vérifié, transmettez les documents demandés.
- Consultez le suivi de votre demande dans votre espace personnel et répondez, si nécessaire, à toute demande complémentaire de notre équipe.
Délais, minimum et plafonds par méthode
Le montant minimum de retrait est fixé à 40 €. Après validation de la demande, les retraits vers une carte bancaire ou par virement bancaire sont généralement effectués sous 4 à 7 jours ouvrés. Les délais en crypto sont habituellement plus courts, mais peuvent varier selon le réseau utilisé. Le délai démarre après validation, et non au moment de l’envoi de votre demande.
| Méthode | Délai après validation | Minimum | Maximum par transaction |
|---|---|---|---|
| Carte Visa ou Mastercard | 4 à 7 jours ouvrés | 40 € | 5 000 € |
| Virement bancaire SEPA | 4 à 7 jours ouvrés | 40 € | Non précisé |
| Crypto | Généralement plus rapide | 40 € | Non précisé |
Les cartes Revolut, Wise et N26 sont traitées comme des cartes Visa ou Mastercard. Pour un retrait par carte supérieur à 5 000 €, nous versons le montant en plusieurs fois. Un dépôt réalisé en euros est retiré en euros ; un dépôt réalisé en crypto est retiré en crypto. Cette règle s’applique également au choix de la méthode de retrait.
Vérification KYC et conditions de mise
La vérification KYC est obligatoire avant votre premier retrait. Elle nous permet de confirmer l’identité du titulaire du compte et la cohérence des informations de paiement. Cette étape contribue notamment à protéger votre compte contre les utilisations non autorisées. Un seul compte est autorisé par personne, et le nom indiqué sur votre carte ou votre compte de paiement doit correspondre à celui enregistré chez nous.
Documents à préparer
- Une pièce d’identité valide : passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité.
- Un justificatif de domicile récent établi au nom du titulaire du compte.
- Le cas échéant, les éléments nécessaires pour confirmer que le moyen de paiement utilisé vous appartient.
Avant de demander un paiement, vérifiez aussi vos conditions de mise. Pour un bonus, elles correspondent à 35 fois le montant du bonus. Les gains obtenus avec des free spins sont soumis à une condition de mise de 30 fois les gains issus de ces free spins. Tant que ces exigences ne sont pas entièrement remplies, le solde concerné ne peut pas être retiré.
Suivre votre demande et éviter les retards
Après validation, retrouvez l’état de votre demande dans la rubrique des retraits de votre compte. Le suivi vous permet de vérifier si le retrait est en cours de traitement ou si une action est attendue de votre part. Notre assistance est disponible par chat en direct et par e-mail, 24h/24 et 7j/7 ; le service en français est assuré en journée. Vous pouvez aussi nous écrire à support@luckyboom.com.
Situations qui peuvent retarder un retrait
- La vérification KYC n’est pas terminée ou les documents transmis sont incomplets, illisibles ou ne correspondent pas aux informations du compte.
- Les conditions de mise d’un bonus ou de gains issus de free spins ne sont pas encore remplies.
- La méthode demandée diffère de celle utilisée pour le dépôt, ou le retrait est dirigé vers un moyen de paiement dont le titulaire ne correspond pas au titulaire du compte.
- Le montant demandé dépasse la limite de 5 000 € par transaction applicable aux retraits par carte Visa ou Mastercard.
- Les coordonnées de paiement ou les informations saisies dans la demande nécessitent une vérification supplémentaire.
Pour limiter les délais, renseignez vos données personnelles exactement comme sur vos documents et votre moyen de paiement, effectuez la vérification avant votre premier retrait et contrôlez l’avancement de vos conditions de mise. Si vous avez choisi la crypto, vérifiez attentivement les informations de destination avant de confirmer. En cas de question sur une demande en cours, contactez notre équipe depuis le chat ou par e-mail.